রিফান্ড নীতি

এই নীতি কী কভার করে

এই নীতিতে দুটি আলাদা বিষয় আছে—meebd-এর প্ল্যান বা সাবস্ক্রিপশন ফি, এবং মার্চেন্ট স্টোর থেকে কেনা পণ্যের রিফান্ড। প্ল্যানের ফি meebd নেয়; আর স্টোরের পণ্যের টাকা নেন সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট। তাই দুই ক্ষেত্রে নিয়মও আলাদা।

প্ল্যান ফি কখন ফেরত পাওয়া যায়

• একই পেমেন্ট দুইবার কেটে নেওয়া হলে বা ভুল পরিমাণ কাটা হলে।
• টাকা পরিশোধের পরও আমাদের ত্রুটিতে প্ল্যান চালু না হলে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে সমাধান না হলে।
• আমাদের ভুলে ভুল স্টোরে বা ভুল প্ল্যানে টাকা জমা হলে—সংশোধন বা রিফান্ড করা হবে।

রিফান্ডের অনুরোধ সাধারণত টাকা পরিশোধের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।

কখন প্ল্যান ফি ফেরত হয় না

• মন পরিবর্তন, ব্যবসা বন্ধ বা স্টোর ব্যবহার না করার সিদ্ধান্তে।
• মাসের আংশিক সময় ব্যবহারের জন্য বা বাকি দিনের হিসাবে।
• প্ল্যান বদল বা ডাউনগ্রেডের পর পুরোনো প্ল্যানের বাকি সময়ের জন্য।
• শর্ত লঙ্ঘন বা অপব্যবহারের কারণে স্টোর স্থগিত বা বন্ধ হলে।

প্ল্যান বাতিল করলে পরবর্তী রিনিউ বন্ধ হবে; বর্তমান পরিশোধিত সময় শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে।

কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

যোগাযোগ ফর্ম বা সাপোর্ট ইমেইলে স্টোরের নাম, অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের তারিখ, মাধ্যম, ট্রানজেকশন আইডি (থাকলে) ও টাকার পরিমাণ লিখে পাঠান। অনুরোধ যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হয়।

কত সময় লাগে

অনুরোধ পেয়ে সাধারণত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হয়। অনুমোদিত রিফান্ড যে মাধ্যম দিয়ে টাকা দেওয়া হয়েছে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ইত্যাদি) সেই মাধ্যমেই সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। সেই মাধ্যম ব্যবহার করা না গেলে বিকল্প উপায়ে ফেরত দেওয়ার বিষয়ে আপনার সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।

প্ল্যান বাতিল ও রিনিউ

প্ল্যানের টাকা নির্ধারিত সময়ে পরিশোধ না করলে স্টোরের কিছু সুবিধা সীমিত বা বন্ধ হতে পারে। চাইলে পরবর্তী রিনিউ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন; বন্ধ করলে বর্তমান পরিশোধিত সময় শেষে সেবা বন্ধ হবে, বাকি সময়ের টাকা ফেরত হবে না (আমাদের ত্রুটি ছাড়া)।

স্টোর থেকে কেনা পণ্য

স্টোরে কেনা পণ্যের বিক্রেতা সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট; meebd শুধু প্ল্যাটফর্ম চালায়। পণ্য ফেরত, বদল বা রিফান্ডের নিয়ম সেই স্টোরের নীতিমালায় থাকবে। ক্রেতা প্রথমে মার্চেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে টাকা মার্চেন্ট বা কুরিয়ারের কাছে যায়—meebd টাকা রাখে না। তাই পণ্যের রিফান্ডের টাকা মার্চেন্টই ফেরত দেবেন।

পণ্য ভুল, ভাঙা বা অনুপস্থিত এলে

ডেলিভারি নেওয়ার সময় পণ্য দেখে নিন; সমস্যা থাকলে প্যাকেজিং ও পণ্যের ছবি রেখে দ্রুত স্টোরের নীতিমালায় দেওয়া সময়ের মধ্যে মার্চেন্টকে জানান। মার্চেন্টের ত্রুটিতে ফেরত বা বদলের খরচ সাধারণত মার্চেন্ট বহন করবেন; মন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে স্টোরের নীতি প্রযোজ্য হবে।

স্টোর সাহায্য না করলে

মার্চেন্ট সময়মতো উত্তর না দিলে বা নিজের রিফান্ড নীতি না মানলে আমাদের জানান। আমরা অর্ডারের তথ্য যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করব এবং প্রয়োজনে স্টোরের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারি। তবে স্টোরের সঙ্গে ক্রেতার লেনদেনের টাকা meebd-এর কাছে না থাকায় মার্চেন্টের পক্ষ থেকে রিফান্ড দেওয়ার নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না।

লেনদেনে ভুল বা প্রতারণা

ভুল বা আপনি করেননি এমন লেনদেন দেখলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। মিথ্যা তথ্য বা ইচ্ছাকৃতভাবে ভুয়া রিফান্ডের দাবি করলে অ্যাকাউন্ট বা স্টোর স্থগিত হতে পারে।

আপনার আইনি অধিকার

এই নীতি বাংলাদেশের ভোক্তা ও ব্যবসা-সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইনে আপনার যে অধিকার আছে তা কমায় না। আইন অনুযায়ী প্রাপ্য রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের জন্য আপনি সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট বা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন; বৈধ অনুরোধে প্রয়োজনে আমরা অর্ডারের রেকর্ড দেব।

নীতি পরিবর্তন

এই নীতি সময়ে সময়ে বদলানো হতে পারে; বদলালে এই পেজে নতুন তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

যোগাযোগ

রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে যোগাযোগ করুন । প্রয়োজনে ব্যবহারের শর্তাবলিও দেখে নিন।